Odustajanje od kupovine
Kupac ima pravo, da u roku od četrnaest (14) dana po prijemu vaučera, vrati kupljenu robu. Kupac je dužan da snosi troškove koji nastaju pri vraćanju robe (troškovi dostave). Vaučer je potrebno u odgovarajućoj ambalaži poslati na adresu:
Lotos Spa
Danila Kiša 14
21000 Novi Sad, Srbija
Vaučeri moraju biti nekorišćeni, neoštećeni, u originalnoj ambalaži. Mora biti priložen originalni račun s dopisom o količini vraćene robe i transakcijski račun pošiljaoca (broj bankovnog računa i naziv banke) kako bi se mogao izvršiti povraćaj sredstava.
Ponuđač vraća ukupan iznos bez troškova dostave najkasnije u roku od 14 dana od primanja robe. Ponuđač nije dužan primiti pošiljku sa otkupninom ili pošiljke koje ne odgovaraju njegovim opštim uslovima poslovanja.
Pritužbe i sporovi
Ponuđač poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača i dužan je da uspostavi efikasan sistem obrade pritužbi. Kupac se u slučaju pritužbe može obratiti ponuđaču telefonom ili elektronskom poštom.
Postupak za predaju pritužbi moguć je putem elektronske pošte office@lotos-spa.rs ili pismeno na adresu preduzeća. Ponuđač će u roku od pet radnih dana potvrditi prijem pritužbe i obavestiti kupca o toku obrade iste.
Ponuđač teži da sve sporove, kad god je moguće, reši sporazumno, vodeći računa o ekonomskim vrednostima i troškovima vezanim za rešavanje spora, kako bi se izbegla potreba za sudskim postupkom.
Izuzimanje odgovornosti
Ponuđač se trudi da osigura ažurnost i pravilnost podataka objavljenih na svojim stranicama. Ipak, može doći do promena u dostupnosti proizvoda koje nisu odmah ažurirane na sajtu. U tom slučaju, ponuđač je dužan da obavesti kupca i omogući mu odustajanje ili zamenu narudžbine.
Ponuđač ne odgovara za sadržaj mišljenja i recenzija koje napišu posetioci. Pre objave, ponuđač može odbiti mišljenja koja sadrže očigledne neistine, uvrede ili pogrešne zaključke. Sve fotografije proizvoda su simbolične i mogu se razlikovati od stvarnog proizvoda.
Tajnost podataka
Ponuđač se obavezuje da će trajno čuvati sve lične podatke svojih korisnika. Podaci će se koristiti isključivo za slanje informativnog sadržaja, ponuda, računa i eventualnih promena. Podaci korisnika ni u kom slučaju neće biti predati trećoj strani.